Politique de Service

 

Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Présentation et champ d’application

Bienvenue sur la boutique en ligne Yoralence.

Yoralence, ci-après désigné « nous », propose à la vente différents meubles destinés à l’aménagement intérieur et extérieur. Les présentes conditions générales encadrent l’utilisation de notre site ainsi que les achats effectués par les utilisateurs.

En accédant à notre site, en le consultant ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de vous y conformer.

2. Compte utilisateur et fonctionnement du site

Lorsque vous disposez d’un compte, vous êtes responsable de la confidentialité et de la sécurité de vos identifiants de connexion ainsi que des opérations effectuées depuis celui-ci.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement et la disponibilité du site. Toutefois, certaines interruptions peuvent survenir en raison de problèmes techniques, d’opérations de maintenance, de difficultés de réseau ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions ou erreurs de transmission résultant de circonstances qui échappent raisonnablement à notre contrôle.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous veillons à présenter les caractéristiques de nos meubles de manière aussi précise que possible, notamment leurs descriptions, dimensions, matériaux et autres informations pertinentes.

Les prix sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables.

Les offres commerciales restent disponibles tant qu’elles sont affichées sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit devient indisponible après la validation d’une commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais et lui proposerons une solution appropriée conformément aux conditions applicables.

4. Commandes et moyens de paiement

La validation d’une commande constitue un engagement d’achat sous réserve de sa confirmation et des dispositions légales applicables.

Le paiement est effectué au moment de la commande par l’intermédiaire des moyens de paiement sécurisés proposés sur notre site, notamment :

• Visa ;

• MasterCard ;

• autres cartes bancaires acceptées au moment du paiement.

Nous n’acceptons pas les moyens de paiement qui ne sont pas explicitement proposés lors du processus de commande.

5. Expédition et livraison

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Aucune expédition n’est proposée vers les autres pays ou territoires.

Frais de livraison

Les frais de transport sont calculés selon le montant de la commande :

• pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est gratuite ;

• pour une commande inférieure à 200 €, des frais forfaitaires de 12,99 € sont appliqués.

Le montant applicable est indiqué avant la validation du paiement.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Délai de livraison

Après expédition, la livraison prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrables.

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés ou d’autres circonstances imprévues.

Transporteurs

Afin d’assurer l’acheminement des commandes dans de bonnes conditions, nous pouvons faire appel à des transporteurs professionnels reconnus, notamment :

• UPS ;

• FedEx ;

• DHL.

Pour consulter les modalités détaillées, veuillez vous reporter à notre Politique d’Expédition.

6. Annulation de commande

Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant son achat, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Après expiration de ce délai ou une fois la commande prise en charge par le transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Après réception du produit, le client peut toutefois effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.

Remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Délai de remboursement

Le montant remboursé est généralement recrédité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de la banque ou de l’établissement financier concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client.

Pour davantage d’informations, consultez notre Politique d’Annulation.

7. Retours et échanges

Conditions applicables

Lorsqu’un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou, lorsque le service est disponible, un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Dans le cadre de cette politique commerciale, le produit doit notamment être neuf, non utilisé et, dans la mesure du possible, conservé dans son emballage d’origine.

Les droits légaux applicables au consommateur restent indépendants de cette politique commerciale.

Demande de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires concernant le produit concerné.

Après examen de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions à suivre.

Frais de retour

Une fois la demande acceptée, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client lorsque le retour résulte d’une convenance personnelle, sauf lorsque le produit présente un défaut ou un problème relevant de notre responsabilité.

Remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Après validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique de Retour.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos clients.

Les informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles sont présentées dans notre Politique de Confidentialité.

9. Gestion des litiges

En cas de réclamation ou de désaccord concernant une commande ou nos services, nous encourageons les parties à rechercher dans un premier temps une solution amiable.

Vous pouvez contacter directement notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les autorités ou juridictions compétentes conformément aux règles applicables.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques et autres contenus présents sur notre site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite, sauf lorsque la loi en dispose autrement ou qu’une autorisation préalable a été obtenue.

11. Responsabilité

Nous nous efforçons d’assurer la fiabilité de notre site et la qualité des informations publiées.

Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait toutefois avoir pour effet de limiter ou d’exclure une responsabilité qui ne peut légalement l’être.

12. Modification des conditions générales

Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes conditions lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d’évolutions réglementaires, techniques ou commerciales.

Pour chaque commande, les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales impératives.

13. Circonstances indépendantes de notre volonté

Certains retards ou perturbations peuvent résulter d’événements que nous ne sommes pas raisonnablement en mesure de contrôler, tels que :

• conditions météorologiques exceptionnelles ;

• grèves affectant le transport ;

• perturbations logistiques ;

• incidents techniques majeurs ;

• autres événements imprévisibles.

Dans de telles situations, nous nous efforçons de limiter les conséquences pour nos clients et de fournir les informations disponibles.

14. Obligations des utilisateurs

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et complètes, notamment lors de la commande et pour la livraison.

Il doit également utiliser le site de manière loyale, conforme aux présentes conditions et aux lois applicables.

Toute utilisation frauduleuse, abusive ou destinée à perturber le fonctionnement du site est interdite.

15. Utilisation et installation des meubles

Les meubles doivent être assemblés, installés et utilisés conformément aux instructions et recommandations fournies avec les produits.

Le client doit notamment respecter les consignes relatives au montage, à la sécurité, à la charge et à l’utilisation du mobilier.

Toute installation ou modification non conforme aux instructions peut affecter la sécurité ou les performances du produit. Les conséquences résultant d’une mauvaise installation ou d’une utilisation contraire aux instructions sont appréciées conformément à la réglementation applicable et aux circonstances du cas concerné.

16. Communications électroniques

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous acceptez de recevoir les communications nécessaires au traitement de celle-ci par voie électronique, notamment les confirmations de commande, informations relatives au paiement, notifications d’expédition et communications de service.

Les communications marketing sont soumises aux règles de consentement applicables.

17. Qualité et conformité des produits

Nous nous efforçons de commercialiser des meubles conformes aux descriptions et informations présentées sur notre site.

Si un produit présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément aux droits légaux du consommateur et aux conditions applicables.

18. Représentation visuelle des produits

Nous faisons notre possible pour reproduire fidèlement l’apparence et les couleurs des meubles présentés sur notre site.

Toutefois, des différences mineures peuvent apparaître entre les visuels affichés en ligne et le produit réel en raison notamment des réglages de l’écran, de l’éclairage ou des conditions de prise de vue.

De légères variations de rendu visuel ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.

19. Coordonnées

Pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou les présentes conditions, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
820 N Saint Francis Rd #2, Loretto, KY 40037, United States

Téléphone :
+1 (502) 348-6128

E-mail :
customer@yoralence.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)