Politique de retour, d’échange et de remboursement
Délai de rétractation et de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour ou demander un échange.
Demandes de service après-vente
Pour toute demande de retour, vous pouvez fournir le numéro de commande et une explication de la situation. Nous vous aiderons en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.
Conditions de retour et d'échange
Le retour ou l'échange est accepté dans les situations suivantes :
- Problèmes d'apparence du produit (rayures, fissures, etc.).
- Problèmes de qualité affectant l'utilisation normale.
- Présence d'une odeur inhabituelle ou différences de couleur majeures.
- Produit non conforme à la commande (mauvais modèle ou dimensions).
- Retour sans motif (exercice du droit de rétractation).
Processus de retour (par voie postale)
- Contactez-nous par e-mail à customer@yoralence.com ou par téléphone au +1 (502) 348-6128 pour soumettre votre demande. Veuillez fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour et les vidéos ou photos correspondantes.
- Nous traiterons votre demande immédiatement. Si elle est conforme aux conditions, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour nous renvoyer l'article.
- Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre la réception par nos services.
- Dès réception, nous vérifierons si l'état du produit correspond à votre déclaration. Si la vérification est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement.
- Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Processus d'échange
- Contactez-nous par e-mail à customer@yoralence.com ou par téléphone au +1 (502) 348-6128 pour soumettre votre demande d'échange avec votre numéro de commande et les preuves visuelles.
- Nous traiterons votre demande immédiatement. Si elle est validée, nous vous fournirons l'adresse de retour.
- Vous devez renvoyer le produit à l'adresse spécifiée.
- Après réception et inspection, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 5 à 8 jours ouvrables.
- Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Processus de remboursement
-
Mode de remboursement : Le montant sera recrédité sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).
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Délai de réception : Selon l'efficacité des institutions bancaires, le remboursement apparaît généralement sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Règle des frais de transport
- En cas de défaut d'apparence, de problème de qualité, d'odeur, de différence de couleur majeure ou de produit non conforme, les frais de retour sont à notre charge.
- Pour les retours sans motif, les frais de transport sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour simplifier vos démarches, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis. Veuillez l'utiliser conformément aux instructions fournies lors de votre contact avec notre service client.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine pour garantir un transport sécurisé. Les meubles ayant été modifiés ou endommagés par une mauvaise manipulation après réception ne pourront être remboursés intégralement.
Articles endommagés pendant le transport
Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles liés au transport, veuillez prendre des photos de l'emballage avant de l'ouvrir et nous contacter immédiatement pour que nous puissions traiter le remplacement ou le remboursement.
Retours d'articles volumineux
Pour les meubles volumineux, assurez-vous que le transporteur peut accéder à votre domicile pour l'enlèvement ou que vous pouvez déposer le colis au point de collecte indiqué sur l'étiquette de retour.
Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou une usure normale. Les dommages résultant d'un montage non conforme aux instructions ne sont pas couverts.
Contactez-nous
Adresse : 820 N Saint Francis Rd #2, Loretto, KY 40037, United States
Téléphone : +1 (502) 348-6128
E-mail : customer@yoralence.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Conditions de livraison
Portée de la livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Pour le moment, les livraisons vers d'autres pays ne sont pas prises en charge.
Déclaration du champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes de mobilier d'intérieur et d'extérieur passées sur la boutique en ligne de Yoralence (ci-après dénommés « nous »). En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les termes décrits ci-dessous.
Frais d'expédition
-
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 200 euros, la livraison est gratuite.
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Pour toute commande d'un montant inférieur à 200 euros, des frais de livraison forfaitaires de 12,99 euros seront appliqués.
Taxes et frais
Tous les prix affichés sur notre boutique incluent déjà la TVA et toutes les taxes applicables. Le montant payé au moment du paiement est final ; vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre commande.
Délai de traitement de la commande
-
Heure limite de commande : 18h00 (CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
-
Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Ce délai correspond à la validation de la commande, à la préparation des articles et à l'emballage.
Délai de transport
Le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après l'expédition de votre colis. Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc de 6 à 11 jours ouvrables.
Transporteurs logistiques
Afin de garantir une livraison sécurisée et rapide de votre mobilier, nous collaborons avec des prestataires reconnus tels que UPS, FedEx et DHL.
Suivi de commande
Une fois votre colis confié au transporteur, vous recevrez un e-mail automatique contenant votre numéro de commande, la facture de paiement et les détails du suivi. Vous pouvez consulter l'état de votre livraison sur la page « Suivi de commande » de notre site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
Clause de non-responsabilité
- Produits endommagés ou perdus : Si un article est perdu ou endommagé pendant le transport, nous prenons l'entière responsabilité de l'expédition jusqu'à sa livraison. Veuillez nous contacter immédiatement pour une résolution.
- Modification et annulation de transport : Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande.
- Adresse de livraison et responsabilité : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse précise. Nous ne serons pas responsables si le colis ne peut être livré en raison d'une erreur de saisie de votre part.
Précautions lors de la réception
Lors de la livraison, nous vous conseillons de vérifier l'état du colis. Si le produit est visiblement endommagé, vous pouvez refuser la livraison ou émettre des réserves sur le bon du transporteur. Contactez-nous dans les 24 heures pour nous en informer.
Articles manquants
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité des stocks. Si un article manque dans votre colis, veuillez vérifier votre suivi de commande pour voir si un autre colis est en cours d'acheminement avant de nous contacter.
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, des retards peuvent survenir en cas de force majeure (conditions météo extrêmes ou grèves des services de transport). Dans ces cas, nous vous informerons par e-mail de l'évolution de la situation.
Informations de contact
Pour toute question relative à votre commande, nos services sont à votre disposition :
Adresse : 820 N Saint Francis Rd #2, Loretto, KY 40037, United States
Téléphone : +1 (502) 348-6128
E-mail : customer@yoralence.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)