Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

  • Vous pouvez annuler votre commande sans frais si elle n'a pas encore été expédiée dans un délai de 48 heures après l'achat.

  • Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande est déjà en cours d'expédition (état "Expédié"), l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de vos produits, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de retour et d'échange.

=Procédure d'annulation de commande

  • Veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à customer@yoralence.com ou par téléphone au +1 (502) 348-6128 pour soumettre votre demande. Vous devrez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement valide.
  • Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois la demande validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de votre paiement initial.

Délai de traitement : Selon l'efficacité des organismes bancaires, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, merci de nous contacter pour que nous puissions intervenir.

Interception de la logistique

Veuillez noter qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes techniquement plus en mesure d'intercepter ou d'arrêter le transport. Si vous ne souhaitez plus l'article alors qu'il est déjà en route, merci de suivre la procédure de retour après réception.

Exactitude des informations

Il est de votre responsabilité de nous fournir des informations de contact et d'identification de commande exactes lors de votre demande. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de remboursement causés par des informations erronées ou incomplètes fournies lors de la procédure.

Statut de la commande

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement l'état de votre commande via vos e-mails de notification avant de soumettre une demande. Une demande d'annulation n'est considérée comme finalisée qu'après réception d'un e-mail de confirmation de notre part.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les informations suivantes :

Adresse : 820 N Saint Francis Rd #2, Loretto, KY 40037, United States
Téléphone : +1 (502) 348-6128
E-mail : customer@yoralence.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)