Conditions de livraison

 

Politique d’expédition

Afin de vous permettre de mieux comprendre les modalités de livraison de vos commandes, la présente politique précise les territoires desservis, les frais applicables, les délais de préparation et de transport, les modalités de suivi ainsi que les principales règles concernant la livraison de vos meubles.

1. Zone de livraison

Yoralence assure actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.

Les commandes ne peuvent pas, à ce jour, être expédiées vers d’autres pays ou territoires.

2. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes de mobilier intérieur et extérieur effectuées sur la boutique en ligne Yoralence.

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des modalités d’expédition présentées dans cette politique, sans préjudice des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est gratuite.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 200 €, un forfait de livraison de 12,99 € est appliqué.

Les frais éventuellement applicables sont présentés avant la validation du paiement.

4. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre boutique incluent la TVA ainsi que les taxes applicables selon les conditions de vente concernées.

Le montant indiqué lors du paiement correspond au montant à régler pour la commande. Aucun frais supplémentaire ne devrait normalement être demandé lors de la livraison au titre des taxes ou frais déjà inclus dans le prix affiché.

5. Préparation et traitement des commandes

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18h00 (CET).

Les commandes validées après cette heure sont prises en charge à compter du jour ouvrable suivant.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Cette période comprend notamment :

  • la validation de la commande ;

  • la préparation des produits ;

  • l’emballage ;

  • la mise en place de l’expédition.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

6. Délai de transport et livraison

Après expédition, le délai estimatif d’acheminement est généralement de 5 à 8 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

En tenant compte de la préparation de la commande, le délai total estimatif entre la validation de la commande et sa livraison est donc d’environ 6 à 11 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

7. Transporteurs

Pour assurer l’acheminement de nos meubles dans de bonnes conditions, nous faisons appel à des prestataires logistiques professionnels, notamment :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • DHL.

Le transporteur utilisé peut varier selon la nature de la commande, l’adresse de livraison et les contraintes logistiques.

8. Suivi de la commande

Après remise de votre colis au transporteur, vous recevez normalement un e-mail contenant les informations relatives à l’expédition, notamment le numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison depuis la page Suivi de commande.

Pour effectuer le suivi, vous pouvez renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

9. Responsabilité en cas de problème de livraison

Colis perdu ou endommagé

Si un colis est perdu ou si le produit est endommagé pendant son transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Nous examinerons la situation avec le transporteur concerné et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution appropriée conformément aux conditions applicables.

Modification ou annulation après expédition

Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler directement la commande.

Toute demande de modification ou d’annulation doit donc être effectuée le plus tôt possible, idéalement avant l’expédition.

Exactitude de l’adresse

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour.

En cas d’échec de livraison résultant d’une erreur dans les informations communiquées par le client, telles qu’une adresse incorrecte ou incomplète, les conséquences et éventuels frais supplémentaires seront examinés selon les circonstances et les règles applicables.

10. Vérification de la livraison

À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier son état extérieur.

Si l’emballage présente des dommages visibles, vous pouvez, lorsque cela est possible, émettre des réserves auprès du transporteur ou refuser la livraison selon la situation.

Nous vous recommandons également de prendre des photographies de l’emballage et du produit en cas de dommage et de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de votre demande.

11. Articles livrés séparément

Lorsque plusieurs articles composent une même commande, ils peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité des produits et de l’organisation logistique.

Si un article semble manquer à la réception, veuillez d’abord consulter les informations de suivi afin de vérifier si un autre colis est encore en cours d’acheminement.

Si aucune livraison supplémentaire n’est indiquée ou si la situation reste anormale, contactez notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

12. Retards de livraison

Nous faisons notre possible pour respecter les délais estimatifs communiqués lors de la commande.

Cependant, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances telles que :

  • conditions météorologiques extrêmes ;

  • grèves ou perturbations affectant les transporteurs ;

  • surcharge temporaire des réseaux logistiques ;

  • incidents techniques ;

  • autres événements indépendants de notre volonté.

Lorsqu’un retard important est porté à notre connaissance, nous nous efforçons de suivre la situation et de communiquer les informations disponibles au client.

13. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
820 N Saint Francis Rd #2, Loretto, KY 40037, United States

Téléphone :
+1 (502) 348-6128

E-mail :
customer@yoralence.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)