Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Délai de rétractation et de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour ou demander un échange.

Demandes de service après-vente

Pour toute demande de retour, vous pouvez fournir le numéro de commande et une explication de la situation. Nous vous aiderons en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.

Conditions de retour et d'échange

Le retour ou l'échange est accepté dans les situations suivantes :

  • Problèmes d'apparence du produit (rayures, fissures, etc.).
  • Problèmes de qualité affectant l'utilisation normale.
  • Présence d'une odeur inhabituelle ou différences de couleur majeures.
  • Produit non conforme à la commande (mauvais modèle ou dimensions).
  • Retour sans motif (exercice du droit de rétractation).

Processus de retour (par voie postale)

  • Contactez-nous par e-mail à customer@yoralence.com ou par téléphone au +1 (502) 348-6128 pour soumettre votre demande. Veuillez fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour et les vidéos ou photos correspondantes.
  • Nous traiterons votre demande immédiatement. Si elle est conforme aux conditions, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour nous renvoyer l'article.
  • Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre la réception par nos services.
  • Dès réception, nous vérifierons si l'état du produit correspond à votre déclaration. Si la vérification est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement.
  • Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Processus d'échange

  • Contactez-nous par e-mail à customer@yoralence.com ou par téléphone au +1 (502) 348-6128 pour soumettre votre demande d'échange avec votre numéro de commande et les preuves visuelles.
  • Nous traiterons votre demande immédiatement. Si elle est validée, nous vous fournirons l'adresse de retour.
  • Vous devez renvoyer le produit à l'adresse spécifiée.
  • Après réception et inspection, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 5 à 8 jours ouvrables.
  • Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

Processus de remboursement

  • Mode de remboursement : Le montant sera recrédité sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai de réception : Selon l'efficacité des institutions bancaires, le remboursement apparaît généralement sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règle des frais de transport

  • En cas de défaut d'apparence, de problème de qualité, d'odeur, de différence de couleur majeure ou de produit non conforme, les frais de retour sont à notre charge.
  • Pour les retours sans motif, les frais de transport sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour simplifier vos démarches, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis. Veuillez l'utiliser conformément aux instructions fournies lors de votre contact avec notre service client.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine pour garantir un transport sécurisé. Les meubles ayant été modifiés ou endommagés par une mauvaise manipulation après réception ne pourront être remboursés intégralement.

Articles endommagés pendant le transport

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles liés au transport, veuillez prendre des photos de l'emballage avant de l'ouvrir et nous contacter immédiatement pour que nous puissions traiter le remplacement ou le remboursement.

Retours d'articles volumineux 

Pour les meubles volumineux, assurez-vous que le transporteur peut accéder à votre domicile pour l'enlèvement ou que vous pouvez déposer le colis au point de collecte indiqué sur l'étiquette de retour.

Déclaration de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou une usure normale. Les dommages résultant d'un montage non conforme aux instructions ne sont pas couverts.

Contactez-nous

Adresse : 820 N Saint Francis Rd #2, Loretto, KY 40037, United States
Téléphone : +1 (502) 348-6128
E-mail : customer@yoralence.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)