Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Nous souhaitons offrir à nos clients une procédure de retour, d’échange et de remboursement simple et transparente. La présente politique précise les modalités applicables aux demandes concernant les produits achetés sur notre site, sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

1. Délai de rétractation et de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.

Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée à notre service client dans le délai concerné.

2. Demande de service après-vente

Pour toute demande relative à un retour, nous vous invitons à nous communiquer :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ou du motif de retour ;

• toute information utile concernant le produit concerné.

Notre équipe examinera votre demande en fonction de l’état de la commande, de la nature du problème et des conditions applicables, puis vous indiquera les étapes à suivre.

3. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Selon les conditions applicables, un retour ou un échange peut notamment être envisagé dans les situations suivantes :

• présence de défauts d’apparence, tels que rayures ou fissures ;

• problème de qualité affectant l’utilisation normale du produit ;

• odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;

• produit différent de celui commandé, notamment en cas d’erreur de modèle ou de dimensions ;

• exercice du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.

4. Procédure de retour

Étape 1 : Contacter notre service client

Pour commencer une demande de retour, contactez-nous :

E-mail : customer@yoralence.com
Téléphone : +1 (502) 348-6128

Veuillez, dans la mesure du possible, fournir :

• le numéro de commande ;

• une preuve de paiement ;

• le motif de la demande ;

• des photographies ou vidéos illustrant le problème lorsque cela est pertinent.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre équipe examinera les informations transmises et vous informera de la suite à donner à votre demande.

Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.

Étape 3 : Expédition du produit

Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée dans les instructions qui vous auront été communiquées.

Nous vous recommandons de conserver toute preuve d’expédition et de suivi jusqu’à la finalisation du traitement.

Étape 4 : Vérification et remboursement

À réception du produit, nous vérifierons son état et sa conformité avec les informations communiquées lors de la demande.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement sera mis en œuvre conformément à notre Politique de remboursement.

5. Procédure d’échange

Lorsqu’un échange est applicable, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à customer@yoralence.com ou au +1 (502) 348-6128 et indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations ou justificatifs visuels nécessaires.

2. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera si celle-ci peut être acceptée.

3. Après validation, nous vous transmettrons les instructions et l’adresse nécessaires pour le retour du produit.

4. Retournez l’article conformément aux instructions reçues.

5. Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera préparé pour expédition dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables.

6. Le délai de livraison estimatif du produit de remplacement est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

Pour connaître les modalités complètes d’expédition, veuillez consulter notre politique de livraison.

6. Modalités de remboursement

Mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, le montant est reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, notamment Visa, MasterCard ou tout autre moyen accepté lors du paiement.

Délai de remboursement

Une fois le remboursement initié, les fonds apparaissent généralement sur le compte du client dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai effectif dépend toutefois de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai applicable, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

7. Frais de retour

La prise en charge des frais de transport dépend du motif de la demande.

Retour en raison d’un problème imputable au produit ou à la livraison

Lorsque la demande concerne notamment :

• un défaut d’apparence ;

• un problème de qualité ;

• une odeur inhabituelle ;

• une différence importante de couleur ;

• un produit non conforme à la commande ;

les frais de retour sont pris en charge par Yoralence, sous réserve de la vérification du problème et des conditions applicables.

Retour sans motif lié à un défaut

Lorsque le retour est effectué sans défaut du produit ou pour convenance personnelle, les frais de transport liés au retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

8. Étiquette de retour

Lorsque cela est applicable, une étiquette de retour peut être fournie avec le colis ou communiquée par notre service client.

Veuillez utiliser cette étiquette conformément aux instructions qui vous seront communiquées et vérifier qu’elle est correctement apposée sur le colis avant son expédition.

En cas de doute concernant la procédure de retour, nous vous recommandons de contacter notre service client avant de remettre le colis au transporteur.

9. État des produits retournés

Afin de faciliter le traitement du retour, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur inspection et, lorsque cela est exigé par les conditions applicables, dans leur état d’origine.

Nous vous recommandons notamment :

• de ne pas utiliser le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques lorsque le droit de rétractation est exercé ;

• de conserver les accessoires et éléments fournis ;

• de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible ;

• de protéger soigneusement le produit pendant le transport retour.

Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’une modification non autorisée ou d’une utilisation inappropriée peuvent avoir une incidence sur le montant remboursable lorsque la réglementation applicable le permet.

10. Produits endommagés pendant le transport

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles, nous vous recommandons de photographier l’emballage avant son ouverture, puis de prendre des photographies du produit si celui-ci est également endommagé.

Contactez ensuite notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et déterminer la solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions sont réunies.

11. Retour des meubles volumineux

Pour les produits de grande taille ou particulièrement volumineux, veuillez vérifier à l’avance que les conditions permettent leur enlèvement ou leur dépôt auprès du transporteur indiqué.

Selon les instructions communiquées, le client peut être amené à :

• permettre l’accès du transporteur au lieu où se trouve le produit ;

• préparer correctement le colis avant son enlèvement ;

• déposer le colis dans le point de collecte indiqué.

Nous recommandons de conserver l’emballage et de préparer le produit conformément aux instructions de retour afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

12. Utilisation et entretien des produits

Les produits doivent être utilisés et entretenus conformément aux instructions et recommandations fournies.

Les dommages résultant notamment :

• d’une mauvaise utilisation ;

• d’un entretien inadapté ;

• d’une modification du produit ;

• d’un montage non conforme aux instructions ;

• de l’usure normale ;

peuvent ne pas être couverts dans le cadre d’une demande commerciale de retour ou de remboursement, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.

13. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges, remboursements ou demandes après-vente, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
820 N Saint Francis Rd #2, Loretto, KY 40037, United States

Téléphone :
+1 (502) 348-6128

E-mail :
customer@yoralence.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)

Conditions de livraison

Politique d’expédition

Afin de vous permettre de mieux comprendre les modalités de livraison de vos commandes, la présente politique précise les territoires desservis, les frais applicables, les délais de préparation et de transport, les modalités de suivi ainsi que les principales règles concernant la livraison de vos meubles.

1. Zone de livraison

Yoralence assure actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.

Les commandes ne peuvent pas, à ce jour, être expédiées vers d’autres pays ou territoires.

2. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes de mobilier intérieur et extérieur effectuées sur la boutique en ligne Yoralence.

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des modalités d’expédition présentées dans cette politique, sans préjudice des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est gratuite.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 200 €, un forfait de livraison de 12,99 € est appliqué.

Les frais éventuellement applicables sont présentés avant la validation du paiement.

4. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre boutique incluent la TVA ainsi que les taxes applicables selon les conditions de vente concernées.

Le montant indiqué lors du paiement correspond au montant à régler pour la commande. Aucun frais supplémentaire ne devrait normalement être demandé lors de la livraison au titre des taxes ou frais déjà inclus dans le prix affiché.

5. Préparation et traitement des commandes

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18h00 (CET).

Les commandes validées après cette heure sont prises en charge à compter du jour ouvrable suivant.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Cette période comprend notamment :

• la validation de la commande ;

• la préparation des produits ;

• l’emballage ;

• la mise en place de l’expédition.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

6. Délai de transport et livraison

Après expédition, le délai estimatif d’acheminement est généralement de 5 à 8 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

En tenant compte de la préparation de la commande, le délai total estimatif entre la validation de la commande et sa livraison est donc d’environ 6 à 11 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

7. Transporteurs

Pour assurer l’acheminement de nos meubles dans de bonnes conditions, nous faisons appel à des prestataires logistiques professionnels, notamment :

• UPS ;

• FedEx ;

• DHL.

Le transporteur utilisé peut varier selon la nature de la commande, l’adresse de livraison et les contraintes logistiques.

8. Suivi de la commande

Après remise de votre colis au transporteur, vous recevez normalement un e-mail contenant les informations relatives à l’expédition, notamment le numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison depuis la page Suivi de commande.

Pour effectuer le suivi, vous pouvez renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

9. Responsabilité en cas de problème de livraison

Colis perdu ou endommagé

Si un colis est perdu ou si le produit est endommagé pendant son transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Nous examinerons la situation avec le transporteur concerné et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution appropriée conformément aux conditions applicables.

Modification ou annulation après expédition

Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler directement la commande.

Toute demande de modification ou d’annulation doit donc être effectuée le plus tôt possible, idéalement avant l’expédition.

Exactitude de l’adresse

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour.

En cas d’échec de livraison résultant d’une erreur dans les informations communiquées par le client, telles qu’une adresse incorrecte ou incomplète, les conséquences et éventuels frais supplémentaires seront examinés selon les circonstances et les règles applicables.

10. Vérification de la livraison

À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier son état extérieur.

Si l’emballage présente des dommages visibles, vous pouvez, lorsque cela est possible, émettre des réserves auprès du transporteur ou refuser la livraison selon la situation.

Nous vous recommandons également de prendre des photographies de l’emballage et du produit en cas de dommage et de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de votre demande.

11. Articles livrés séparément

Lorsque plusieurs articles composent une même commande, ils peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité des produits et de l’organisation logistique.

Si un article semble manquer à la réception, veuillez d’abord consulter les informations de suivi afin de vérifier si un autre colis est encore en cours d’acheminement.

Si aucune livraison supplémentaire n’est indiquée ou si la situation reste anormale, contactez notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

12. Retards de livraison

Nous faisons notre possible pour respecter les délais estimatifs communiqués lors de la commande.

Cependant, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances telles que :

• conditions météorologiques extrêmes ;

• grèves ou perturbations affectant les transporteurs ;

• surcharge temporaire des réseaux logistiques ;

• incidents techniques ;

• autres événements indépendants de notre volonté.

Lorsqu’un retard important est porté à notre connaissance, nous nous efforçons de suivre la situation et de communiquer les informations disponibles au client.

13. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
820 N Saint Francis Rd #2, Loretto, KY 40037, United States

Téléphone :
+1 (502) 348-6128

E-mail :
customer@yoralence.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)